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食品行业的投诉与投诉管理(1天)-苏州

放大字体  缩小字体 更新日期:2017-12-22  浏览次数:726   状态:状态


起止日期 2018-03-21 至 2018-03-21
培训分类 体系认证
培训机构 SGS通标标准技术服务有限公司(上海分公司)
合作单位 烟台富美特信息科技股份有限公司(食品伙伴网)
适合对象 企业负责人、企业质量管理人员、市场及销售负责人等
培训周期 1天
培训费用 1600元/位
开班省市 苏州
详细地址 苏州SGS培训教室
授课教师   SGS资深培训讲师
课程内容  培训大纲

l  食品行业的投诉现状

2012年度食品安全事件回顾

消协组织受理投诉情况分析

常见顾客投诉类型

客户投诉的来源

l  食品行业投诉管理的分析与应用

投诉管理的诉求

投诉管理标准概况

投诉管理体系的建立与实施(ISO 10002:2004组织处理投诉指南)

l  投诉管理在食品安全和质量管理体系中的应用

l  食品工厂产品投诉持续改进及投诉预防

l  案例讨论顾客投诉处理技巧

培训证书

学员成功完成本课程并通过考试后,可获SGS颁发的培训证书。

其他信息  课程概述

本课程时长为1天。

在市场竞争趋于白热化的今天,消费者的维权意识也逐渐增强,食品行业的投诉事件也呈逐年增多的趋势。如何应对消费者投诉,并从投诉过程中重新获得顾客满意度,并将建设性的意见合理运用于产品的改进或新产品的开发,是企业需要面对的全新课题。

联系方式  联系人:李老师 

Q Q:2848935414

手机:18153529010 

邮箱:meeting7@foodmate.net

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