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食品行业的投诉与投诉管理培训

放大字体  缩小字体 更新日期:2019-04-02  浏览次数:986   状态:状态


起止日期 2019-05-13 至 2019-05-13
培训分类 体系认证
培训机构 SGS通标标准技术服务有限公司(上海分公司)
合作单位 烟台富美特信息科技股份有限公司(食品伙伴网)
适合对象 企业负责人、企业质量管理人员、市场及销售负责人等
培训周期 1天
培训费用 1600元/人
开班省市 杭州
详细地址 详细地址等二次通知
授课教师  SGS资深培训讲师
课程内容 培训大纲

l食品行业的投诉现状
2012年度食品安全事件回顾
消协组织受理投诉情况分析
常见顾客投诉类型
客户投诉的来源
l食品行业投诉管理的分析与应用
投诉管理的诉求
投诉管理标准概况
投诉管理体系的建立与实施(ISO 10002:2004组织处理投诉指南)
l投诉管理在食品安全和质量管理体系中的应用
l食品工厂产品投诉持续改进及投诉预防
l案例讨论—顾客投诉处理技巧

培训证书

学员成功完成本课程并通过考试后,可获SGS颁发的培训证书。

培训时间及地点

2019年5月13日  杭州
2019年6月17日  上海
其他信息 课程概述

本课程时长为1天。
在市场竞争趋于白热化的今天,消费者的维权意识也逐渐增强,食品行业的投诉事件也呈逐年增多的趋势。如何应对消费者投诉,并从投诉过程中重新获得顾客满意度,并将建设性的意见合理运用于产品的改进或新产品的开发,是企业需要面对的全新课题。
联系方式 联系人:李秀明
电话:18153529010(微信同号)
报名邮箱:meeting7@foodmate.net
Q Q:2848935414

在 线 报 名
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